7国开设BVLGARI宝格丽精品店线上模式,掀起奢侈品网购浪潮

在疫情影响下,2020年第一、二季度奢侈品市场受到不小冲击,此时线上的市场就显得尤为重要。许多奢侈品牌纷纷加速了布局全球奢侈品网购平台的步伐。BVLGARI宝格丽为提高市场可覆盖率,打造一体化全渠道销售模式,既定将在未来三个月内,新增7个国家宝格丽线上精品店。通过这样珠宝电商平台,更多的消费者可享受到线上购物后直邮到家的服务。

2000年底,宝格丽开设了旗下首家线上精品店,开启了品牌打造一体化全渠道客户体验的探索之旅。该平台随后经过全面重新设计升级,客户关怀与快递物流服务也已发展成为宝格丽重点的业务单元。现在,宝格丽已在美国、加拿大、中国、日本、英国、德国、西班牙和澳大利亚八个主要国家完成电商平台的布局。在这些国家,宝格丽顾客既可享受便捷的快递到家服务,亦可在线下精品店选购精美的宝格丽产品或根据自身需求选择在线预约到店。

宝格丽致力于建立流畅便捷、无缝衔接的线上线下购物体验。在过去两年间,无论是线下实体精品店还是线上数字精品店,宝格丽始终致力于加强品牌与顾客的联系,覆盖售前、售中与售后全营销环节。如今,在宝格丽线下精品店消费的顾客中超过80%均曾通过官方网站或官方社交媒体等途径与品牌建立连接。这也是宝格丽专注于打造全渠道模式,并将其作为驱动未来增长的主要原因之一。

宝格丽线上精品店坚持以客户为中心,致力于打造优质购物体验。首先,宝格丽为线上精品店搭建了高效专业的客户服务团队,致力于满足客户的多样化需求。该团队也构成了品牌线上购物策略的基石。专业的客服顾问可随时为客户解答疑惑,提供专业建议。其次,宝格丽致力于优化线上购物流程,优化方案包括采用3D图像与AR技术展示产品、提供免费配送与灵活快递方案(24小时送达服务可选)、提供线上联系客服顾问退货或线下精品店直接免费退货服务以及支持多种支付方式。所有这些举措与专业服务完全打破了通过数字渠道购买奢侈品(尤其是珠宝腕表)的禁忌。

此外,为了实现线上线下购物体验的高度一致性,每一位通过宝格丽线上精品店购买产品的顾客将获赠一份饰以品牌标志性万神殿网格图案的专属礼物包装。包装将展现宝格丽位于罗马康多提大道精品店的独特风采。

宝格丽首席执行官让•克里斯托夫•巴宾(Jean-Christophe Babin)先生表示:“电子商务需要打造具有独特吸引力的360度全方位体验。宝格丽线上精品店将提供与线下精品店同等优质的客户服务。不仅如此,宝格丽线上精品店还将在内容和信息层面与线下精品店互为补充。随着疫情的发展,我们的线上精品店现已成为品牌斩获最高营收的精品店,业绩增长超过100%。我们相信,在后疫情时代,宝格丽线上精品店将凭借巨大的发展潜力进一步巩固自身的优势地位。这其中的关键在于线上精品店与线下精品店和其他数字渠道顺利实现互联互通。因此,我们采取了合纵连贯的全渠道策略,全面协调线下精品店员工与线上精品店客户服务顾问的工作。”

其实随着时代的不断演进,网购已成为了年轻消费者重要的购物途径。因此,打开奢侈品网购销售渠道成了必然。BVLGARI宝格丽此举不仅实现了线上珠宝电商和线下精品店相辅相成、互为补充,为消费者带来更好的购物体验,也顺应经济市场数字化这一大的发展趋势-。宝格丽精品店线上模式的版图拓展,无疑能够覆盖更多消费主力,满足更多中小型城市消费者的消费热情。



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